老百姓集团AI智能客服项目招标澄清公告
各投标单位请注意，本项目经项目组初步沟通，目前需满足以下功能（或有其他，可提供专业意见）：
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组别 |
使用 平台 |
需求明细 |
完成检核标准 |
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B2C客服组 |
京东、天猫、拼多多、美团、饿了么、抖音 |
1.支持接入以上渠道售前集中回复及知识库调用 |
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2.支持以上渠道一键生成工单，工单数据支持导出 |
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3.支持以上渠道一键拦截快递，拦截数据支持导出 |
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4.支持以上回复对话智能质检，质检数据支持导出 |
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5.支持人工修改知识库及智能对话学习 |
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6.支持智能排班 |
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7.判断风险对话及投诉等异常场景转接人工 |
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O2O客服组 |
美团 |
0.催单，未收到货、开发票等场景可以先给顾客提示操作路径，顾客再次进线才由人工接待 |
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1.根据买家描述的症状，智能荐药。但需要客服二次确认 |
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2.买家下单后咨询用法用量，根据买家下单商品针对性回答 |
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3.根据买家咨询的病症或者下单的产品，进行智能温馨提示。 |
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4.实时解析各地医保目录，根据买家咨询的门店回答相对应的医保咨询问题 |
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5.骑手异常停留15分钟以上自动触发客户安抚流程 |
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6.自动发起二次配送的智能决策阈值设置 |
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7.会话小结 |
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8.咨询自动分类 |
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9.支持质检打分，并形成个人数据报表 |
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投标要求：
系统投标截止时间2025.07.21 17:00（过期无效）
系统提交文件：1、报价单（自制）2、公司营业执照 3、合作案例（医药零售行业优先）
需要现场述标：
述标拟定时间：2025.07.22 10:00开始述标，每家单位述标时间40分钟
述标内容：
1、公司和团队介绍5分钟
2、针对我司需求开发或现有产品演示25分钟
3、问答10分钟
具体述标时间：2025.07.21 17:00-18：00投标人会联系组织微信线上小程序抽签决定顺序，并于当日告知具体述标会议室。
需带到现场文件：
1、纸质报价单（需备注付款方式，如是需要单独开发，则需备注开发周期，拟投入人力情况，密封装订）
2、演示文档（不限形式、自带电脑）
3、功能测试软件（如有现成的）
述标地址：湖南省长沙市开福区青竹湖路808号，
联系人罗先生：18773116716