| 问题 | 答复 |
| 3月4日 13:30后述标要求是如何安排，是线上还是线下述标？述标时间有多长？ | 线上 |
| 暗访门店数量7300家会覆盖到哪些省市，会下沉到几线城市？ | 自营直营所在21省份的地级市、县城、乡镇 |
| 年度7300家是怎样的周期进行，是按月或者按季度进行？每个周期一般完成多少家店？ | 按月进行，每月大约600家门店 |
| 每个周期完成暗访后交付包含哪些内容？ | 暗访视频、暗访周报、月报、月度分析报告 |
| 5/是否有对做过药店监测这类案例有要求，没有做过但做过其他零售店（银行 3C 汽车 保险 百货等） | 请回标上传相关案例及佐证资料，最好是医药连锁案例 |
| 最后要真实结算进行购买吗？报价中是否要包含药品的费用？ | 报价包含药品购买的费用 |
| 是否会指定购买某种药品？比如1大类&5大类药品？那购买过程中是否会需要处方等情况 | 大部分购买的都是中西成药，药品单价90%在3-5元 |
| 能否提供门店城市分布情况？下沉比例？ | 自营管理主要集中在17个省份，75个地级市（地级市门店居多，乡镇等较偏远门店数量约10%） 19省：湖南（14地州市）、湖北、江西、陕西、宁夏、甘肃、 山西-运城、山东-临沂、江苏（扬州、泰州、镇江、南通、常州、无锡、盐城、苏州）、安徽（合肥、安庆、芜湖、淮南、池州、马鞍山、宣城）、贵州、河南、内蒙古（通辽、赤峰）、吉林-白城、天津、广西、上海 |
| 有无大致的评选标准？述标线上形式吗？有无时间要求 | 线上述标，述标时长为20分钟，述标顺序为抽签 |
| 考核点16中的 1大类&5大类商品：是指哪些商品？ | 1大类=中西成药、5大类=带蓝帽的保健品 |
| 考核点19中的 如是白天到店，如何判定“门铃是否正常使用”？还是只要观察到是完好无损即可？ | 需要按一下，一般能听到里面有声音，暗访完成出门店后再按 |
| 考核点22-24中的 不同类门店如何判定？是否有门店类型指引？ | 相应服务的门店会有清单 |
| 所有的考核项中，是否有支持NA处理的项？ | 支持，不适应的直接计分 |
| 本项目是否有报价限制或者报价建议？ | 未有限制，无建议 |
| 如果没有报价建议，是否有门店分布情况说明？或者直接给我们将要检查的店铺清单也可以，网络数据显示，老百姓大药房分布全国，范围较广，全国门店不止7500家，所以，发这份邮件的想法就是是否可以告知县城分布有多少门店？市区到县城的交通费用还是比较昂贵的，所以想了解下县城的门店占比情况。 | 自营管理主要集中在17个省份，75个地级市（地级市门店居多，乡镇等较偏远门店数量约10%） 19省：湖南（14地州市）、湖北、江西、陕西、宁夏、甘肃、 山西-运城、山东-临沂、江苏（扬州、泰州、镇江、南通、常州、无锡、盐城、苏州）、安徽（合肥、安庆、芜湖、淮南、池州、马鞍山、宣城）、贵州、河南、内蒙古（通辽、赤峰）、吉林-白城、天津、广西、上海 |
| 关于进店购物，购买到的药品是否支持回收政策？或者报销政策？毕竟部分药品比较昂贵。 | 考虑到药为特殊商品，不考虑退还，报价中包含商品购买费用，大部分在1元左右，95%的购买不高于5元 |
| 检测标准中有便民服务，关于代收快递及打印服务，是否查看有无相关标志即可？主要是问的太明显，容易暴露身份。 | 会有暴露的风险，但目前在项目推广的关键时间，在离店前询问 |
| 关于肉搏店、双屏门店、卫生间开放门店，我们如何界定？这个涉及到我们试做门店的情况，如果试做门店是贵司给到门店信息，我想这些信息是有的，如果我司自行寻找门店，则无法分辨这些门店的状态。 | 会有门店清单 |
| 项目全年检查样本量7300多家，这个是一次性检查完，还是分期执行，如果分期执行具体到是每月执行多少样本？还是每季度执行多少样本？招标需求中没有具体明确？ | 按月进行，每月大约600家门店 |
| 项目暗访过程中有收银环节体验，这个是要求在门店观察体验他人购买就可以了，还是需要暗访员自身要购买产品进行实际体验，如果暗访员购买产品，需要购买什么产品，多少价位的产品？购买的产品怎么处理？是要求回收到总部，还是我们公司自主处理？购买商品的费用，是凭小票实报实销，还是折算成一个平均价格核算到报价单中啊？ | 购买的场景下，完整体验收银环节； 非购买场景下，若有其他顾客结算的数据也可以做为参照 药品购买单价95%在1-5元以内的常用品种（感冒、咳嗽、上火、清凉油、喉片、消炎、小瓶子维生素），商品执行人员自行处理 |
| 项目预算大致是多少？ | 项目预算涉及到报价，未能有建议。 |
| 是否有具体的评分标准？ | 综合评分，其中商务评分60%（价格），技术评分40%（请仔细研读标书需要提交的资料） |
| 供应商投标前需要进行至少3家门店试访吗？ | 是 |
| 试访结果以什么形式提交？ | 我们会提供执行问卷，提交问卷结果（视频+门招图片+小票图+商品图片），门招要有水印相机 |
| 需要提交哪些结果（问卷、录音、照片、视频）？ | 视频、照片、问卷结果 |
| 如果本单位有类似暗访项目样本，是否可以替代试访样本提交？ | 因为业态不一致，暂不接受 |
| 回标需要提交哪些资料？ | 请仔细研读标书 |
| 我们的理解是填写两个“星号*”的地方，一个是总价，一个是投标文件（投标文件编辑好后，签字盖章，然后制作成PDF文件），是否准确？ | 是的，需要填写总价及上传报价资料及标书资料 |
| 上面的导入、导出、调价工具是否需要操作？ | 无需 |
| 投标文件是否可以使用电子签章？ | 可以 |
| 述标的形式如何（线上、线下）？ | 线上 |
| 述标是否有时长规定？ | 20分钟 |
| 你们内部现在对门店整体表现的感知是怎么样的？ | 我司已提供25年2月的暗访标准，这类问题涉及到标书中回标要求《第六项：对我司方案的建议》，这个是需要贵司根据我司标准给我们建议，贵司的想法，而非问我司意见。 |
| 每轮神秘客检查后，最后在检测结果的应用上有什么痛点？ | |
| 在2025年神秘客上有什么新设想或期待？ |